Arkadaşlar bugün size e-ticaret konusunda dikkat edilmesi gereken en önemli noktaları açıklayacağım.
Türkiye’de birçok kişi internetten alışveriş yapmaktadır ve -ticaret, Türkiye’de gelişmekte olan önemli bir sektördür. Türkiye’de yaklaşık 12.000 civarında e-ticaret sitesi bulunmaktadır. Bu kadar çok site arasından farklılaşmak uzun bir zaman ve disiplinli bir çalışma gerektirir.
Birçok kişi internetten para kazanma düşüncesiyle bir e-ticaret sitesi oluşturuyor veya hazır olan bir siteyi satın alıyor. Ne yazık ki e-ticaret sitesi sahiplerinin çok az bir kısmı amacına tam olarak ulaşıyor. Çünkü e-ticaret sitesi üzerinden ürün/hizmet satarak para kazanmak isteyen birçok site sahibi, e-ticaret için çok önemli olan bazı konulara gereken önemi vermiyor.
- Hedef kitlenizi belirlemelisiniz
- İş planınıza karar vermelisiniz
- Pazarlama stratejileri oluşturmalısınız
- Kuracağınız e-ticaret sitesinin alt yapısını çok iyi oluşturmalısınız
Sitenizin İsviçre saati gibi çalışıyor olması gerektiğini unutmayınız. Çünkü online alışveriş, her an hizmet veren bir sektördür.
Ürün görselleri, satın alma linkleri ve ödeme sayfalarında oluşacak bir problem, kullanıcıların doğrudan sitenizi terk etmelerine sebep olabilir.
Size başarı getirecek bir e-ticaret sitesi kurarken dikkat edilmesi gerekenleri birkaç başlık altında sizin için ifade edeceğim.
Alan adı, bir web sitesine ulaşmada kullanılan adresi ifade eder. http://adfacten.com/ gibi. İşletmelerin bir alan adı alması, e-ticaretin en önemli adımlarından biridir. Ticari hayatta artık kullanıcılar bu işletmeyi bu alan adı ile tanıyacaklardır. İşletmeyi en akılda kalıcı ve faaliyet alanını açıklayıcı nitelikte bir alan adı seçmek, e-ticaret açısından çok önemli bir noktadır.
Alan adı seçiminde ilk olarak işletmenin alan adında kullanmak istediği ismin daha önceden marka olarak tescil edilip edilmediğini veya bu isim için bir marka tescili başvurusu yapılıp yapılmadığını kontrol etmesi gereklidir. İşletmeci www.tpe.gov.tr adresinden marka sicilinde aradığı isimle bir tescil veya tescil başvurusu olup olmadığını öğrenebilir.
Daha sonra seçilen ismin herhangi bir ticari unvan olarak kullanıp kullanılmadığı kontrol edilmelidir. Bu da ticaret sicil gazetesi veya www.sanayi.gov.tr adreslerinden öğrenilebilir. Bu hususlar ileride alan adını kullanılırken tescilli marka sahibinin o alan adının kullanımının marka ihlaline neden olduğunu ileri sürmesi veya o ticari unvanı kullanan tacirin hak iddia etmesi ihtimali açısından önemlidir.
Kullanılmak istenen ismin bir marka olarak tescil edilmediği veya başvurusunun olmadığı veya ticari unvan olarak kullanılmadığından emin olduktan sonra, işletmenin kullanmak istediği alan adının kullanıp kullanılmadığının öğrenilmesi gereklidir. Bu sorgu www.godaddy.com adresinden yapılabilir. Bir alan adının com, net, org, info gibi uzantıları mevcuttur. Burada com uzantısı boş olan bir alan adının ileride başka bir işletme ile karışıklık oluşturmaması için net, org gibi uzantılarının da alınması daha iyi olacaktır.
Alan adı tescili, alan adı tescil sitelerinden yapılan online bir işlemdir. www.godaddy.com adresinden tescil edilmek istenen alan adının kullanılıp kullanılmadığı sorgulandıktan sonra eğer kullanılmıyor ise oradan satın alınarak alan adı tescil ettirilir. Alan adı tescili 1-10 yıl için yapılabilir. com.tr uzantılı alan adlarının tescil süresi ise en fazla 5 yıldır. Süreler dolmadan alan adlarının tekrar tescil ettirilmesi gerekmektedir.
Burada dikkat edilmesi gereken konu ise alan adı tescili sırasında gerekli bilgilerin doğru ve eksiksiz olarak verilmesidir. Bunun nedeni ise alan adında hak iddia eden bir başka alan adı sahibinin işletme hakkında şikayette bulunması durumunda alan adında kimin hak sahibi olduğunun bu tescil aşamasında işletmenin verdiği bilgilere göre yapılmasıdır.
Ticari hayatta marka ihlali, ticari unvanlarda iltibas gibi konularda uyuşmazlık çıktığı gibi e-ticaret konusunda da alan adları konusunda da uyuşmazlıklar çıkmaktadır. Bunlar genelde bir işletmenin, diğer bir işletmenin markasını alan adı olarak tescil ettirmesi veya bir işletmenin alan adına çok benzer bir alan adını tescil ettirerek karışıklık olması gibi hususlarda ortaya çıkar.
Alan adlarından dolayı oluşan bu tarz uyuşmazlıklar İnternet Tahsisli Sayılar ve İsimler Kurumu (ICANN- Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) tarafından belirlenmiş kurumlardan birisine iletilmelidir. Bu kurumlar:
- Institute for Dispute Resolution (Uyuşmazlık Çözümü Enstitüsü) (CPR)
- eResolution (eRes)
- National Arbitration Forum (Ulusal Tahkim Forumu) (NAF)
- World Intellectual Property Organization (Dünya Fikri Mülkiyet Örgütü) (WIPO)
- Asian Domain Name Dispute Resolution Center (Asya Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Merkezi) (ADNDRC)
Bu kurumlardan en bilineni WIPO/ Dünya Fikri Mülkiyet Örgütü’dür.
Alan adı tescilinde verilen şirket bilgilerinin doğru olmasının önemi bu noktada ortaya çıkıyor. Alan adının ihlalini iddia ederek ICANN heyetine başvurulması durumunda, alan adı sahibine tescil işlemi sırasında bildirmiş olduğu iletişim bilgilerinden ulaşılmaya çalışılır ve uyuşmazlık çözümü bu şekilde yürütülür.
İşletmenin gerçek adres veya iletişim bilgilerini vermemesi durumunda uyuşmazlıktan haberdar olamama ve savunmada bulunamama durumu ortaya çıkabilir. Bundan dolayı alan adı tescili sırasında doğru iletişim bilgileri verilmelidir. Ayrıca daha sonra uyuşmazlık sırasında, tescilde belirtilen bilgilerin doğruluğunu ispatlama açısından bu bilgilerin de doğruluğu ve belgelenebilir olması çok önemlidir.
- Sitenin görselliği çok iyi olmalı.
- Sitenin kullanımı kolay ve anlaşılır olmalı.
- Geniş bir içerik siteniz için çok önemli bir avantajdır.
- Sık sorulan sorular bölümü olmalı ve her sayfadan buraya link verilmelidir.
- Satıcı, elektronik ticaret ile ilgili genel bilgi ve haberlerin olduğu Elektronik Ticaret Bilgi Merkezi kurmalıdır.
- Tüketiciye e-ticaret hakkında bilgi akışının sağlandığı bir bölüm olmalıdır.
- Satıcı ile alıcı arasındaki iletişim için alıcının satıcıya ulaşabileceği mail adresi ya da telefon gibi bilgilerinin olduğu bir kısım olmalıdır. Mail ve telefon bilgisi olmayacaksa dahi en azından alıcı ve satıcı arasında site üzerinden mesajlaşma özelliği bulunmalıdır.
- Satıcı, satılan veya sunulan mal/hizmetlerin sınırları hakkında tüketiciye bilgi aktarmalıdır. (ülke dışına servisimiz yoktur gibi)
- Satılan ürün ya da hizmetler hakkında ayrıntılı açıklamalar yer almalıdır.
- Sitede tüketicinin aradığını kolayca bulabilmesi için bir arama bölümü bulunmalıdır.
- Satıcı, alıcının sorularına ve şikayetlerine geri dönüş yapmalıdır.
- Eğer yeterli kadronuz varsa sitenizde Canlı Destek bölümü bulundurmak alıcı ve satıcının sizden memnun kalmasında çok iyi olacaktır. Canlı Destek bölümü olmasa da en azından Yöneticiye Mesaj gibi bir bölüm bulunmalıdır.
- Stokta olmayan ürünleri tüketicinin görebilmesi gereklidir.
- İndirim varsa alıcıya ürünlerin fiyatlarında indirim olduğu belirtilmelidir.
- Alışveriş Sepeti gibi bir bölüm bulunmalıdır.
- Alıcı siparişi onaylamadan önce fatura bilgilerini görmelidir.
- Satıcı, satış politikası hakkında ödeme tiplerini belirtmelidir.
- Satıcı stokta bulunan ürün miktarını, siparişlerle ilgili temin ve teslimat süresini ya da olması muhtemel gecikmeleri alıcıya belirtmelidir.
- Satıcı alıcıya siparişin alındığını, fax, mail, ya da telefon yoluyla bildirmelidir.
- Satıcı alıcıdan tüm fatura bilgilerini sorgulamalıdır. Eğer teslimat adresi farklı ise bunu belirtmeleri için bir alan olmalıdır.
- Alıcı siparişin durumunu takip edebilmelidir.
- Alıcı daha önce yaptığı siparişlerini hesabından görebilmelidir.
- Eğer alıcının seçtiği ürün stokta yoksa veya temin edilemiyorsa bu alıcıya bildirmelidir.
- Satıcı, alıcıya satış politikalarındaki değişiklikleri bildirmelidir.
- Alıcı ürün, fiyat, teslimat dahil tüm fiyatları net bir şekilde görebilmelidir.
- Satıcı, alıcıya ödemeler konusunda zengin bir olanak sunmalıdır. (paypal hesabı, kredi kartı, EFT veya havale gibi)
- Ürün veya hizmetlerin bedellerinde para birimleri açıkça belirtilmelidir.
- Satıcının sipariş sonrası bir döküm (sipariş detayları, ödeme detayları, müşteri bilgileri gibi) alması gerektiğini alıcıya mutlaka belirtmelidir.
- Alıcıya, sipariş durumu hakkında mutlaka bilgi verilmelidir ( kargoda, ödemesi alındı gibi)
- Satıcı, alıcıya ürün teslimat şekli hakkında seçenekler sunmalıdır. (acil teslimat, aynı gün teslimat gibi)
- Satıcı, alıcıya ekstra seçenekler sunmalıdır.
- Ürünün garantisi olup olmadığı belirtilmelidir. Garantisi varsa belgelenmelidir.
- Tüm ürünlerin garanti süreleri mutlaka belirtilmelidir.
- Garanti şartlarının neler olduğu neleri kapsadığı mutlaka belirtilmelidir.
- Satıcı, alıcının garanti hizmetinden kolayca faydalanmasını sağlamalıdır.
- Alıcıya satış sonra destek ve hizmet garantisi hakkında bilgi verilmelidir.
- Alıcıya iadelerle ilgili işleyiş ve prosedür mutlaka aktarılmalıdır.
- Ürünlerin siparişten sonra ne kadar sürede iade edilebileceği ve taşıma masraflarını kimin karşılayacağı detaylı bir şekilde alıcıya önceden belirtilmelidir.
- Sitenin içerisinde alıcıya, iade şartlarını ve haklarını gösteren bilgiler yer almalıdır.
- Teslimat gecikmesi halinde satıcı, alıcıya siparişi iptal edebilme hakkı verebilmelidir.
- Kart verilerine dışarıdan izinsiz erişim kesinlikle engellenmelidir.
- Satıcı, sahte veya sorunlu alışveriş detaylarını bir dosya halinde saklamalıdır.
- Kredi kartları ile yapılan herhangi bir sahte işlem dolandırıcılık durumda konu, sektördeki diğer firmalarla, banka ve polisler ile paylaşılmalıdır.
- Satıcı, istenmesi durumunda mal veya hizmetin teslimi sırasında alıcıdan kredi kartı ibrazının istenmesini veya fatura üzerine kimlik numarasının not edilmesini ve müşteri imzasının alınmasını talep edebilir.
- Site adresine, bir güvenlik protokolü olan https ptokololü eklenmelidir.
E-ticaret ile para kazanmak istiyorsunuz ama siteniz Google arama motorunda üst sıralarda çıkmıyorsa [email protected] mail adresinden iletişime geçerek tecrübeli kadrosu ve kaliteli referansları olan Adfacten size bu konuda destek olacaktır.
E-ticaret siteniz istediğiniz gibi iyi değilse ya da e-ticaret siteniz yoksa Adfacten bir mail kadar yakınınızda.
Siz de bir e-ticaret sitesi sahibi olarak bu sektörün devlerinden biri olabilirsiniz.